尽管保安行业有着辽阔的市场前景，保安作为一种职业，也为公众所认可，但保安从业人员复杂，年龄和文化程度方面参差不齐。这种情况迫切需要有效的措施逐步解决。

1、门卫

在日常工作中，接触最多，看似最轻松，实则需要眼观六路耳听八方的一个安保职位，那就是门卫。我们平常所了解的门卫的岗位职责大约就是，控制出入口的物资和闲杂人等进出，负责对区域内巡查，排除隐患，再就是收发快递，信件登记，以及保安室的清洁工作。看似简单无关紧要的工作，实则是肩负整个区域安全保卫重责。是整个安保布防的第一道关卡，了解在岗人员可能存在的工作问题，防患于未然，尤其重要。

门卫保安员执勤中常见的问题有：人员素质参差不齐，责任心不强，出入车辆，人员不按规定进行问询登记，在岗期间看手机，有些人员夜班的时候甚至会离岗睡觉；常常因为一些小事与保安组长或游客发生争吵、甚至打架，不注意保安员形象；保安组长对保安员岗位培训不到位，工作比较随性等等。

对于以上问题，建议保安公司可从以下方面着手处理。

• 提高保安员招收标准，确保基本素质。

• 有针对性加强必要规章制度建设，实行教育与处罚相结合，以教育为主。

• 加强必要的岗位培训和监督。

• 开展优秀保安员评选活动，激励员工。

• 使用保安管理系统，对员工进行系统化管理。

2、巡逻

巡逻员岗相比于门卫岗，对于保安人员的综合素质，要求要高一些。岗位要求保安员要有强烈的责任感，遇事敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法行为。对一些潜在的安全隐患要有敏锐的洞察力，能沉着冷静、机警地应付各种突发紧急事件，随时保持高度警觉性。

巡逻保安员执勤中常见的问题有：不清楚巡逻方向、不明确巡逻注意事项、遇见情况缺乏对应处置方法、在不利环境中不善于保护自己等等。明确问题所在后，可从以下方面着手改善：

• 因岗位的特殊性，可以优先考虑退伍军人或有相关经历的人员。

• 加强对保安员身体素质，技能等各个方面的培训。

• 可以借助巡逻系统，设置好巡逻路线，事半功倍。

3、客户关系处理

在保安人员的日常工作中，客户关系处理是工作的一大重点，可以说碰见的问题尤其多，下面我们一条条来看。

• 客户对我们反映给他们的安全隐患，不积极处理怎么办？

首先，我们要对隐患加以分析，必须进行整改的隐患，应以书面报告形式呈请客户领导，并签字确认；切记不要报告一次后就不管了，一次报告不成，可再次报告。报告内容应充分说明隐患的危险程度，和一旦发生问题的严重性，一定要告知关键人。客户对安全隐患迟迟不予整改，可以一边继续呈报，一边在勤务工作方面提高警惕，告知保安人员，对隐患重点防范，缩小危险发生的可能性。对于此类客户，我们不能消极对待，当然， 平时也要注意与客户保持良好的相互信任关系。

• 客户经常让保安员做一些超出工作范围的事怎么办？

原则上不能脱岗去做份外事情，如果离岗会有很大风险就更不能去做。如果值班岗位上有两人以上值班，其中一人离岗几分钟，对工作构不成大的影响的前提下，帮助一下也无妨。如此类情况过多，必要时由相关人员出面，与客户领导交涉，取得客户方面理解。

• 与客户单位内保安员一起执勤，他们不尽职的行为我们怎么处理？

首先，管好自己的保安人员，保持对工作的一贯认真负责的态度。不得与内保人员发生工作上的冲突，必要时可向客户有关领导反映，就双方责任也可以进一步加以明确。